Danish version further down the page
Terms & Conditions
Here, you can read about how Caleon treats your orders, deliveries, and what to do if you need to return products or are dissatisfied with your experience.
If that is the case, do not hesitate contacting us via:
The terms and conditions apply to purchases on caleon.eu.
Information about the business
Caleon ApS
42145750
Breslaugade 10, st. 2
DK-2300 København S
Denmark
Caleon does not have a physical address to visit. However, you can send letters to and return products to the address listed above.
§1 Order Processing
When you purchase one or more products from Caleon, we will send you a notice to show that we have seen your order and will process it as soon as possible.
When we have processed your order, we will send you an order confirmation that documents the conclusion of a binding purchase agreement.
We reserve the right to cancel orders that are concluded based on wrong prices and printing errors.
Caleon only sells items via web store. Therefore, our site is available all hours of the day except from occurrences of maintenance or technical challenges.
You order products by adding them to your basket. You can change your order, provide us with your information, see prices and pay thereby completing the order.
The order can be changed until your payment is completed.
You can find the basket at the top of the page and access it by clicking the icon.
Requested information during the purchasing process is relevant for the completion of the order, e.g. name, address, and e-mail.
You can read more about how we store your information under the section “Personal Data”.
§2 Delivery & Freight
Currently, we are only shipping in Denmark, but we hope to expand soon!
If you are interested in having Caleon products shipped to where you live, send us an e-mail at [email protected], and we will see what we can do.
If the product is on stock, we will ship it within 5 work days. We always attempt to ship the product as soon as possible after receiving the order. If the product is not on stock, you will receive a notification via e-mail.
We ship the product to the delivery address specified during checkout. The exact shipping price will appear on your order before you complete it.
We deliver your packages with GLS.
In case you have special delivery needs, you can contact us via the contact information provided at the top of the page. That will give us the opportunity to investigate if we can customize your delivery.
§3 Payment
Payment on caleon.eu occurs via a secure payment gateway from PensoPay. That means your card information are encrypted with Secure Socker Layer (SSL) and are handled in accordance with the rules and regulations of payment card providers.
You can read more about PensoPay here: https://pensopay.com/
We accept payment via VISA and Mastercard. You must pay with a valid payment card that we accept.
All prices on caleon.eu are presented in dkk incl. VAT. The payment is withdrawn from your account when the products are shipped.
To order with Caleon, you must have the legal basis to do so.
§4 Right of Withdrawal & Returns
When ordering products online (including Caleon.eu), you have the right of withdrawal for 14 days valid from the date of receipt. The validity of the right is extended until the next workday if the right expires on a Saturday, Sunday, or public holiday.
You return products by notifying us about your wish with the expiration date of your right of withdrawal and immediately after shipping the items to the following address:
Caleon ApS
Breslaugade 10, st. 2
DK-2300 København S
Denmark
You must enclose an order confirmation for your purchase.
Reimbursement
As a starting point, we refund the amount you paid for the product, including shipping costs. You must inform Caleon ApS about your bank account information in order for us to refund the agreed-upon amount.
If you wish to return a product, it must be in a substantially similar condition compared to the condition in which it was received. If the product is damaged or in any other way subject to impairment, this may influence the amount that can be refunded.
You are only liable for impairments caused by handling other than what is necessary to determine the nature, characteristics, and functions of the product. You may thus inspect the product with the purpose of determining this but not take the product into actual use.
The buyer pays for costs incurred in connection with returning the products.
Caleon does not refund VAT.
Cancellation
If you wish you cancel an order before you have received an order confirmation, you must send an e-mail to: [email protected]
§5 Fault Complaints
If you receive a product with faults, you must, in a reasonable time after discovering the fault, either in written format (e.g. e-mail) or verbally (e.g. phone) inform Caleon about the fault. Afterward, Caleon will inform you about how to act.
Complaints are not valid for faults and impairments caused by the usage of the product.
Caleon covers return costs to a reasonable extent.
Packages sent via cash on delivery or without distribution will not be accepted. You can find information about returns in the section “Right of Withdrawal & Returns”.
§6 Complaints
We always wish to provide a fantastic experience to our customers. Therefore, you are always welcome to contact us with any challenges or complaints.
In case you are under the impression that we cannot solve the problem together, you have the option to complain at EU level.
If you have your residence in another EU member state that Denmark, you can submit your complaint here:
EU Commission Online Dispute Resolution
The platform can be found here: http://ec.europa.eu/consumers/odr/
If you submit a complaint here, you must provide our e-mail address: [email protected]
§7 Personal Data
At Caleon, we would like to have a close relationship with our customers. Therefore, we store personal data.
Caleon treats personal data in accordance with the General Data Protection Regulation. Data that can be linked to you as a person will never be available to other companies or linked to external registers.
If you have created a user account on caleon.eu, your personal data will not be deleted unless you ask us to.
§8 Cookies
By using Caleon.eu, you accept that we use cookies. Cookies are files that are placed on your computer. We use these files to recognize your computer and to understand what happens in connection to your visit to caleon.eu.
Cookies do not contain virus, and no applications are installed on your computer.
Handelsbetingelser
Her kan du læse omkring, hvordan vi hos Caleon håndterer dine ordrer, hvordan dine bestillinger bliver leveret, og hvad du skal gøre, hvis du får brug for at sende varen retur eller er utilfreds med noget.
Hvis det er tilfældet, skal du ikke tøve med at kontakte os på:
Handelsbetingelserne gælder for køb på caleon.eu.
Oplysninger om forretningen
Caleon ApS
42145750
Breslaugade 10, st. 2
DK-2300 København S
Danmark
Caleon har ikke en fysisk besøgsadresse. Du kan til gengæld sende breve og returnere varer til ovenstående adresse.
§1 Ordrebehandling
Når du bestiller én eller flere varer hos Caleon, sender vi en kvittering til dig, som viser, at vi har set din ordre og behandler den snarest.
Når vi har behandlet din ordre, sender vi en ordrebekræftelse, som dokumenterer indgåelsen af en bindende købsaftale.
Vi tager forbehold for pris- og trykfejl på siden. Det vil sige, at vi ved tydelige og væsentlige fejl forbeholder os retten til at annullere ordren.
Caleon sælger udelukkende varer via webbutik. Derfor er vores side tilgængelig alle tider af døgnet, bortset fra ved tilfælde af vedligehold og tekniske udfordringer.
Du bestiller varer ved at tilføje dem til din indkøbskurv, hvorefter du via indkøbskurven kan ændre din ordre, oplyse dine informationer, se priser samt betale dermed og gennemføre bestillingen.
Bestillingen kan ændres helt frem til, at du gennemfører betalingen.
Du kan finde indkøbskurven øverst på siden og klikke på ikonet.
Efterspurgte informationer i købsprocessen er relevante oplysninger for gennemførelsen af bestillingen, fx navn, adresse og e-mail.
Du kan læse mere omkring, hvordan vi opbevarer dine oplysninger under afsnittet “Personoplysninger”.
§2 Levering & Fragt
På nuværende tidspunkt leverer vi kun i Danmark, men vi håber snart at kunne udvide!
Hvis du er interesseret i at få leveret Caleon produkter til hvor du bor, send os en e-mail på [email protected]. Så undersøger vi, hvad vi kan gøre.
Såfremt varen er på lager, afsender vi den inden for 5 hverdage. Vi forsøger altid at afsende varen hurtigst muligt efter bestilling. Hvis varen ikke er på lager, vil du modtage besked via e-mail.
Vi sender varen til leveringsadressen angivet ved bestilling. Vejledende fragtpris er 39,- dkk. Den eksakte pris vil fremgå af din ordre, før du gennemfører din bestilling.
Vi leverer dine pakker med GLS. Såfremt du har særlige leveringsbehov, kan du kontakte os via kontaktoplysningerne øverst på siden. Det giver os mulighed for at finde en eventuel tilpasset løsning.
§3 Betaling
Betaling på Caleon.eu foregår gennem en sikker betalingsgateway fra PensoPay. Det betyder, at dine kortoplysninger er krypteret med Secure Socket Layer (SSL) og håndteres i overensstemmelse med kortorganisationernes regler.
Du kan læse mere om PensoPay her: https://pensopay.com/
Vi accepterer betaling med VISA samt Mastercard. Du skal betale med et gyldigt betalingskort, som vi accepterer.
Alle priser på caleon.eu er angivet i dkk inklusive moms. Beløbet trækkes først fra din konto, når varen er afsendt.
For at bestille hos Caleon skal du have hjemmel til at foretage købet.
§4 Fortrydelsesret & Returnering
Ved bestilling af varer via webhandel (inklusive Caleon.eu), har du 14 dages returret fra modtagelsen af varen. Fristen bliver forlænget til næste hverdag, såfremt returretten udløber på en lørdag, søndag eller helligdag.
Du returnerer ved at meddele os om dit ønske inden fristens udløb og umiddelbart efter afsende varen til følgende adresse:
Caleon ApS
Breslaugade 10, st. 2
DK-2300 København S
Danmark
Du skal i forbindelse med returnering medsende ordrebekræftelse eller øvrig dokumentation for dit køb.
Refusion
Vi refunderer som udgangspunkt det beløb, du har betalt for varen, inklusive leveringsomkostninger. Du bedes i forbindelse med returnering informere om bankoplysninger, så vi kan tilbageføre det aftalte beløb.
Hvis du ønsker at returnere en vare, skal den være i væsentligt samme stand som ved modtagelsen. Såfremt varen er beskadiget eller på anden måde er udsat for værdiforringelse, kan dette påvirke beløbet, der refunderes.
Du hæfter udelukkende for værdiforringelser, som skyldes anden håndtering, end hvad der er nødvendigt for at fastslå varens art, egenskaber og funktioner. Du kan altså prøve varen for at fastslå dette, men ikke tage varen i egentligt brug.
Køber betaler for omkostninger afholdt i forbindelse med returnering af varer.
Caleon yder ikke refusion af moms.
Afbestilling
Hvis du ønsker at afbestille en vare, inden du har modtaget en ordrebekræftelse, skal du sende en mail til: [email protected]
§5 Reklamation
Hvis du modtager en vare med fejl, skal du i rimelig tid efter at have opdaget fejlen enten skriftligt (fx e-mail) eller mundtligt (fx telefon) meddele Caleon herom. Caleon vil derefter oplyse dig om, hvordan du skal forholde dig.
Reglerne for reklamation er fastsat i købeloven. Der gives 2 års reklamationsret, som gælder for fejl i materiale og eller fabrikation. Reklamation gælder ikke fejl og skade som følge af betjening af produktet.
Caleon dækker returneringsomkostninger i et rimeligt omfang. Der modtages ikke pakker sendt på efterkrav eller uden omdeling. Du kan se returneringsoplysninger i afsnittet “Fortrydelsesret & Returnering”.
§6 Klager
Vi ønsker altid at levere en fantastisk oplevelse til vores kunder. Derfor er du altid velkommen til at kontakte os med eventuelle udfordringer eller klager.
I tilfælde af, at du ikke mener, at vi kan løse problemet sammen, har du mulighed for at indsende klager både nationalt og på EU-niveau.
Hvis du har bopæl i Danmark kan du anmelde din klage hos følgende:
Konkurrence- og Forbrugerstyrelsens Center for Klageløsning
Carl Jacobsens Vej 35
2500 Valby
Link: www.forbrug.dk
Hvis du har bopæl i et andet EU-medlemsland end Danmark, kan du anmelde din klage hos følgende:
EU Kommissionens online klageplatform
Platformen findes her: http://ec.europa.eu/consumers/odr/
Angiver du en klage her, skal du oplyse vores e-mail adresse: [email protected]
§7 Personoplysninger
Hos Caleon vil vi gerne have et nært forhold til vores kunder. Derfor opbevarer vi personoplysninger.
Caleon behandler personoplysninger i overensstemmelse med persondataloven. Oplysninger, som kan knyttes til dig som person, vil aldrig blive tilgængelige for andre virksomheder eller kunne kobles til andre eksterne registre.
Har du oprettet en brugerkonto på caleon.eu, vil dine personoplysninger ikke blive slettet, medmindre du beder os herom.
§8 Cookies
Ved at anvende Caleon.eu accepterer du, at vi bruger cookies. Cookies er filer, som vi lægger på din computer. Vi bruger dem til at genkende dit computer og forstå, hvad der sker i forbindelse med dit besøg på Caleon.eu.
Cookies indeholder ikke virus, og der bliver ikke installeret programmer på din computer.